Ik was onlangs in Londen voor een concert van Bon Jovi. Mijn vrouw is groot fan en ik vind het ook best te pruimen 😉.

Toen eind vorig jaar de Forever Tour werd aangekondigd, wilde ik haar verrassen met twee kaartjes. Dat bleek nog niet zo eenvoudig. Dublin en Edinburgh waren in now time uitverkocht, maar gelukkig lukte het uiteindelijk wel in Londen.

En wat was het fantastisch. 90.000 mensen die blijkbaar heel veel moeite én geld over hebben om hun idolen live te zien. Ik stond me vooral te vergapen bij de merchandise. Shirts, jacks van £200 en nog veel meer andere items. En er werd volop gekocht.

De show was fantastisch, de sfeer onbeschrijfelijk en het geluk van mijn vrouw… onbetaalbaar.

Maar een dag eerder zag ik iets totaal anders. We stapten uit de bus en stonden meteen in een ‘file’ van honderden meters. Vooral jonge meisjes. Wat is hier in vredesnaam te doen? “Vast iets met TikTok”, zei mijn vrouw. En inderdaad. Toen we de rij voorbij waren gelopen, zagen we de aanleiding: Yo-Chi, een hippe frozen-yogurtzaak.

Ik stuurde mijn dochter even een appje met de vraag of zij eens op TikTok wilde kijken. En ja hoor: dit was de eerste vestiging in Engeland van een Australisch merk dat mede dankzij virale video’s op TikTok en Instagram een fenomeen onder jongeren is geworden.

In twee dagen zag ik dus twee totaal verschillende werelden. Bon Jovi en Yo-Chi. Mijn generatie die bereid is flink te betalen om oude herinneringen opnieuw te beleven. En een jonge generatie die bereid is om uren in de rij te staan en geld uit te geven aan iets dat nú voor hen relevant en bijzonder is.

Twee totaal verschillende werelden. Maar eigenlijk zag ik hetzelfde gebeuren. Mensen zijn bereid tijd, moeite en geld te investeren in iets dat voor hén waarde heeft.

En precies daar moest ik als marktonderzoeker aan denken: weten we eigenlijk wel goed genoeg waarom onze klanten voor ons kiezen? Niet alleen wat ze kopen. Maar vooral: waarom?

Wat maakt een product, dienst of merk voor hen de moeite waard? En sluit ons aanbod daar nog wel echt op aan?

Dat zijn vragen waar ik organisaties graag bij help. Met praktisch markt- en consumentenonderzoek dat niet eindigt in een dik rapport, maar in inzichten waar je daadwerkelijk iets mee kunt.

Bij mijn opdrachtgevers heeft dat inmiddels geleid tot praktische oplossingen en concrete producten die je gewoon in de winkel kunt tegenkomen.

Ben jij ook benieuwd wat jouw klanten écht belangrijk vinden?