En dat maakt consumentenonderzoek belangrijker dan ooit. Bedrijven hebben tegenwoordig veel data: verkoopcijfers, dashboards, klantdata, online gedrag. Genoeg informatie om prachtige analyses mee te maken.

Maar toch blijft één cruciale vraag regelmatig onbeantwoord: Waarom kiest de consument eigenlijk voor mijn product of dienst?

• De ene consument zoekt vooral de laagste prijs. 
• De andere is juist bereid meer te betalen voor kwaliteit. 
• Jongere consumenten kopen vaker food-to-go. 
• Online shoppers zijn lang niet altijd loyaal aan dezelfde retailer als offline. 
• Nieuwe technologie, zoals AI, gaat bovendien steeds meer invloed krijgen op hoe consumenten hun keuzes maken.

Kortom: dé consument bestaat niet meer! Toch worden marketing- en commerciële beslissingen nog opvallend vaak gebaseerd op aannames:

• “Onze klanten vinden prijs het belangrijkst.” 
• “Deze doelgroep wil vooral gemak.” 
• “Dit product spreekt jongeren aan.” 
• “Deze innovatie gaat zeker werken.”

Misschien wel, maar weten is iets anders dan denken. En dat verschil kan behoorlijk in de papieren lopen. Meer dan 80% van de FMCG-innovaties mislukt. Dat is geen reden om minder te innoveren. Het is wél een reden om vóórdat je investeert beter te begrijpen wat (toekomstige) klanten echt nodig hebben, belangrijk vinden en bereid zijn te betalen.

Tailor-made consumentenonderzoek is wat mij betreft dan ook geen sluitstuk van een marketingtraject maar juist het vertrekpunt. Ik help bedrijven om precies dat boven tafel te krijgen:

• wat consumenten écht beweegt 
• waarom ze voor het ene merk en niet voor het andere kiezen 
• welke behoeften nog onvoldoende worden ingevuld 
• welke waarde ze echt belangrijk vinden 
• en waar dus concrete kansen voor groei liggen

Geen dikke rapporten die in een la verdwijnen. Wel inzichten die je kunt vertalen naar betere proposities, producten, communicatie en commerciële keuzes. Want in een markt waarin consumenten steeds kritischer kiezen, is er één grote valkuil: ergens in investeren zonder te weten of je het juiste probleem wel oplost.

Wil je weten waarom klanten écht voor jou kiezen en waar nog kansen liggen? Daar help ik je graag bij!